——攀钢高品质服务市民、助力地方经济发展报道之一

　　□黄海

　　“打出品牌，首战必胜！”这是今年1月底，攀钢吉靓轩超市中环天地店开业之际，攀钢老厨匠公司经理杨德进给自己的美食团队提出的要求。彼时，为迎接春节，吉靓轩超市从服务入手，提升运营能力，营造良好购物环境，增强顾客购物体验感。

　　走进吉靓轩超市中环天地店，家居用品区、小家电区、生鲜蔬菜水果区、美食区等10大区域商品琳琅满目，摆放井然有序。伴随着舒缓的音乐，前来购物的顾客闲庭信步，享受着超市带来的便利。

　　按照“打造多功能超市，人性化服务顾客”的原则，吉靓轩超市除了为顾客提供优质优价的商品外，还增设了送货上门、公交和话费充值、生活缴费、宠物寄存、手机充电、休闲用餐等便民服务项目。在中环天地店，还增设了集微信、支付宝于一体的自助收银机。

　　在中环天地店生鲜水果区，蔬菜、水果在雾化的水汽中保持着最新鲜的状态；大屏幕上，滚动播放着这些生鲜商品的采摘、运输情况；在酒类区，销售人员热情地给顾客介绍进口红酒的特性；在美食体验区，大厨们亮出自己的绝活，引得顾客阵阵喝彩。

　　一名顾客说：“在吉靓轩超市购物，除了能以最优价格买到生活用品外，还知道生鲜、果蔬采摘过程，买得放心。”

　　吉靓轩超市通过价格监管、调控、策略制定等方式，实现了同城同价，提升了超市的核心竞争力。超市重视商品市场调查，每天上报反馈情况，及时制定对策，动态掌握市场情况。超市对所有销售商品的质量、规格、包装方式等8项指标都进行了分解和对比调查，做到每周开展生鲜类商品市场调查2次，每月开展新品市场调查1次，发现商品价格存在差异时，及时调价，确保价格管控措施的有效性。

　　“顾客的体验是超市的重要着力点。”中环天地店店长马小红说，从这个着力点出发，企业线上线下并行，扩大超市服务范围，建立微信群，拉近与顾客之间的关系，并根据顾客的真实需要，以最优惠的价格，提供最贴心的服务。

　　为确保价格管控的真实性，吉靓轩超市严格价格管控流程，由价格监督小组负责商品价格监管与调控，营运人员负责对所有市场调查价格进行监管和抽样复查，店长负责本店市场调查、顾客投诉接待及价格差异上报，采购人员负责供货商价格监控及协调，信息人员负责调价，不断以优惠的会员价回馈顾客，保证每年80%以上的商品在不同时段实行会员价优惠。

　　吉靓轩超市严把进货渠道关，从源头、中间、最后各环节控制入手，每年在与供货商谈合同之前，对所有供货商进行综合考评，对于价格控制和监管较好的供货商进行奖励，培养一批忠诚、信誉度高的供货商。同时，为顾客提供优质商品，受到顾客的称赞和信任，树立了吉靓轩超市良好形象。