□冉久洪 本报记者 胡波

　　“感谢全体攀枝花市医保局职工对我们广大患者的关爱之情，祝好人一生平安。”10月28日，市长信箱收到了一封来自上海的感谢信。

　　写信的人名叫苏超，是攀枝花人，现在上海工作。今年他喜得一子，但因工作繁忙无暇兼顾家庭，便把母亲邓义惠和父亲从攀枝花接到了上海帮忙照顾孩子。

　　7月16日早晨，邓义惠突然觉得胸闷气短，并伴随疼痛，苏超父亲连忙把老伴送入附近的复旦大学附属华山医院就医，医生诊断为急性冠脉综合症，并要求立刻住院，准备做心脏支架手术。

　　当时苏超与爱人正在外地出差，家中只有父亲一人。老人对医疗保险政策不了解，就抱着试一试的态度拨打攀枝花市医保局的电话，咨询是否可以直接异地联网结算。市医保局工作人员耐心地为老人解释医保政策。因为邓义惠的居住地没有变更到上海，所以不能直接异地联网结算，只能拿回来报销。

　　当苏超父亲知晓报销材料复杂，路途又很遥远，心情十分焦急，更是无法完全记录下电话里工作人员说的所需材料。医保局工作人员安慰老人不要着急，并主动记录下老人的手机号码，把需要报销的材料、邮寄地址发送到老人手机上，并留言：“如果有不清楚的地方，这是我的手机号，我叫王旭，可随时电话咨询，我将为您详细讲解”。

　　7月26日，邓义惠痊愈出院。9月初，按照王旭短信发来的信息，准备好相关资料后，出于对王旭的信任，苏超父亲直接邮寄给了王旭，并请她帮忙报销。9月中旬，老人接到了王旭来电，告知单子已做完，已交付财务，最近转账，到时候去银行查收一下，并把报销金额告知老人。10月，邓义惠收到了医保报销费用。

　　“在此，我谨代表全家感谢攀枝花市医保局为群众着想。这是微不足道的一件小事，但是在我们患者及家属眼里，一句话让我们少跑了多少路，一个信息让我们感受到了多少温暖。现在都在提倡‘最多跑一次’，但攀枝花市医保局的职工却走在了时代的前沿，让我们一次都不用跑就把事情办完了。其次，我谨代表全家对王旭表示诚挚的感谢，感谢王旭能对一个素未谋面的病人耐心细致的解答，感谢王旭能急病人之所急，解病人之所难。千言万语，只能化为一句感谢，来表达我们家属的诚挚之心……”苏超在感谢信中如是说。